Servicemodul – vollständiger Leitfaden

Servicemodul – Überblick

Das Servicemodul deckt den gesamten Arbeitsablauf einer Servicewerkstatt ab: von der Fahrzeugerfassung und der Einrichtung der Arbeitszeiten über die Fahrzeugannahme und Arbeitsaufträge bis zur Erstellung von Angeboten und Rechnungen. Das Modul eignet sich für Autowerkstätten, Karosseriebetriebe, PDR-Werkstätten, Mobilgeräte-Reparaturen (GSM), Reifenhändler, Autoelektriker und ähnliche Betriebe.

Das Servicemodul erfordert das Business-Paket und muss unter Optionen → Allgemeine Einstellungen → Servicemodul aktiviert werden. Ohne Aktivierung ist das Modul im Hauptmenü nicht sichtbar.

Weiterführende Artikel:

PDR – Schadensbewertung und Preislistentypen – vollständige Erklärung aller 4 PDR-Preislistentypen (normativ, fest, variabler Stundensatz, Preis pro Delle), der Matrix Größe × Dellenanzahl, Modifikatoren und Übertragung der Schäden in den Arbeitsauftrag.
Online-Reservierungen (Buchungsmodul) – öffentliche Buchungsseite, Konfiguration der Arbeitszeiten und Slots, Bestätigung der Buchungen und Umwandlung in Fahrzeugannahmen.

Ablauf – vom ersten Kontakt bis zur Rechnung

Der typische Lebenszyklus eines Service im System sieht wie folgt aus:

Bestellung / Reservierung — der Kunde reserviert einen Termin (über die öffentliche Buchungsseite, telefonisch oder durch persönliches Erscheinen). Das System erstellt ein Dokument vom Typ REZ (Reservierung).
Fahrzeugannahme (SV) — das Fahrzeug trifft zum vereinbarten Termin in der Werkstatt ein. Aus der Reservierung wird mit einem Klick ein Dokument vom Typ SV (Service) mit übernommenen Daten erstellt.
Bewertung und Schadensbeschreibung — Kilometerstand, Tankfüllung, Beschreibung der Arbeiten, Bilder vom Fahrzeug und den Schäden sowie Fahrzeugdokumente werden erfasst.
Arbeitsaufträge und Positionen — aus der gewählten Servicekategorie fügt das System automatisch normative Positionen hinzu (Arbeit + Teile). Positionen können manuell hinzugefügt, geändert oder entfernt werden.
Angebot (optional) — wenn der Service die Freigabe des Kunden erfordert, wird aus der Annahme ein Angebot erstellt und an den Kunden gesendet. Der Servicestatus wechselt auf Warten auf Freigabe.
Ausführung der Arbeiten — der Mechaniker ändert den Status auf Arbeiten in Bearbeitung, nach Abschluss auf Arbeiten fertig.
Rechnungsstellung — aus dem Arbeitsauftrag wird eine Rechnung erstellt (automatische Fiskalisierung, falls aktiviert).
Abschluss — der Service wird mit dem Status Abgeschlossen geschlossen, der Kunde wird benachrichtigt, dass das Fahrzeug fertig ist.

Alle Schritte können übersprungen oder kombiniert werden – ein einfacher "Ölwechsel" kann in 30 Sekunden direkt von der Annahme zur Rechnung übergehen, während eine komplexe Karosseriereparatur den gesamten Zyklus mit Angebot, Freigabe und mehreren Arbeitsaufträgen durchläuft.

Service-Einstellungen

Alle Moduleinstellungen finden Sie unter Optionen → Service-Einstellungen. Die Einstellungen gelten pro Geschäftsstelle – jede Stelle kann eigene Arbeitszeiten, Slotdauer und Branche haben.

Einstellung	Beschreibung	Werte	Anmerkung
Servicetyp (Branche)	Legt fest, welche Formulare und Felder im Modul verfügbar sind. `Fahrzeuge` zeigt Fahrzeug, Marke, Modell, FIN, km. `Mobilgeräte` zeigt GSM-Felder (IMEI, Telefonmodell). `Allgemein` zeigt ein generisches Formular für beliebige Service-Tätigkeiten.	Fahrzeuge / Mobilgeräte / Allgemein	Standard: Allgemein
Slot-Dauer (Min)	Basisdauer eines einzelnen Slots im Kalender. Wird zur Generierung freier Slots im Buchungsmodul und bei der manuellen Terminwahl aus der Annahme verwendet.	Anzahl Minuten (z. B. 15, 30, 60)	Standard: 30 Min
Mittagspause	Zeitraum, in dem im Kalender keine freien Slots generiert werden.	Format `HH:MM-HH:MM`, z. B. `12:00-13:00`	Leer = keine Pause
Automatisch im Kalender eintragen	Jede neue Fahrzeugannahme wird automatisch als Kalenderereignis eingetragen, ohne manuellen Klick.	ja / nein	Empfohlen: ja
Service-Standorte verwenden	Ermöglicht Multi-Standort-Betrieb – eine Geschäftsstelle kann mehrere physische Serviceplätze haben (zwei Garagen, mobile Services, unterschiedliche Arbeitsplätze) mit eigenen Arbeitszeiten.	ja / nein	Max. 20 Standorte pro Geschäftsstelle
Arbeitszeiten	Werden in den allgemeinen Allgemeine Einstellungen (Arbeitszeiten der Geschäftsstelle) definiert und vom Service automatisch für die Generierung freier Slots verwendet.	JSON pro Wochentag	Nicht gesetzt = Slot-System inaktiv

Wichtig: Wenn Sie die Branche von Fahrzeuge auf Allgemein umstellen, nachdem bereits Fahrzeuge und Annahmen angelegt wurden, bleiben alte Fahrzeuge in der Datenbank, werden jedoch in neuen Formularen nicht mehr angezeigt. Empfehlung: Branche vor der ersten Datenerfassung festlegen.

Service-Standorte

Wenn Sie die Option Service-Standorte verwenden aktiviert haben, können Sie unter Optionen → Service-Standorte bis zu 20 physische Standorte pro Geschäftsstelle definieren. Jeder Standort enthält:

Feld	Beschreibung
Name	Interner Name des Standortes (z. B. "Split – Zentrum", "Garage 2", "Mobiler Service").
Adresse	Straße und Ort – wird dem Kunden in der Online-Reservierung angezeigt.
Stadt	Ort des Standortes.
Google Maps URL	Google-Maps-Link – der Kunde kann ihn für die Navigation öffnen.
Kontakttelefon	Telefonnummer, unter der der Kunde den jeweiligen Standort erreicht.
Reihenfolge	Zahl, die die Anzeigereihenfolge in Dropdown-Menüs festlegt.
Aktiv	Inaktive Standorte werden in neuen Annahmen nicht angezeigt, historische Daten bleiben erhalten.

Jeder Standort kann eine eigene Buchungskonfiguration haben – unterschiedliche Arbeitszeiten, eine unterschiedliche Anzahl paralleler Termine, unterschiedliche Pausen. Das ist z. B. nützlich, wenn die Hauptwerkstatt 08–16 Uhr und der mobile Service 10–18 Uhr arbeitet.

Löschen eines Standortes: Ein Standort kann nicht gelöscht werden, wenn eine Fahrzeugannahme mit ihm verknüpft ist. Setzen Sie ihn in diesem Fall auf inaktiv – er wird in neuen Einträgen ausgeblendet, die Historie bleibt unverändert.

Fahrzeuge – Stammdaten

Das Fahrzeug (Optionen → Fahrzeuge oder direkt aus der Annahme) ist der zentrale Datensatz des Service. Ein Fahrzeug hat einen Besitzer (Kunden) und beliebig viele Annahmen über seine Lebensdauer.

Fahrzeugfelder

Feld	Beschreibung	Hinweis
Besitzer	Kunde aus der Kundendatenbank. Beim Anlegen einer Annahme kann der Zahler ein anderer als der Fahrzeughalter sein (z. B. Leasinggesellschaft).	Pflichtfeld
Marke	Hersteller (BMW, Mercedes, VW…). Wenn die Marke nicht existiert, kann sie aus dem Formular heraus hinzugefügt werden.	Pflichtfeld
Modell	Modell innerhalb einer Marke (3er, Golf…). Modelle sind an eine Marke gebunden.	Pflichtfeld
Karosserieform	Fahrzeugtyp (Limousine, SUV, Kombi, Motorrad, LKW…). Wird im PDR zur Panel-Zuordnung verwendet.
Kennzeichen	Kfz-Kennzeichen. Wird automatisch in Großbuchstaben ohne Leerzeichen gespeichert.	Mindestens eines: Kennzeichen oder FIN
Fahrgestellnummer (FIN/VIN)	17-stellige Fahrgestellnummer. Muss in der Datenbank eindeutig sein. Wird automatisch in Großbuchstaben gespeichert.	Mindestens eines: Kennzeichen oder FIN
Baujahr	Herstellungsjahr.
Erstzulassung	Datum der Erstzulassung (wichtig für Alters- und Garantiebewertung).
Motorleistung (kW)	Leistung in Kilowatt.
Hubraum	Hubraum (ccm).
Kraftstoffart	Benzin / Diesel / LPG / CNG / Elektro / Hybrid.
Getriebe	Automatik / Schaltgetriebe / Halbautomatik.
Farbe / Farbcode	Fahrzeugfarbcode (nützlich in Karosserie- und PDR-Arbeiten).
Anzahl Türen / Sitze	Grundlegende Fahrzeugabmessungen.
Sonderausstattung	Freies Textfeld für Notizen (z. B. "Panoramadach", "LED-Scheinwerfer…").

KI-Erkennung: Die Felder Kennzeichen und FIN unterstützen das Einscannen aus einem Foto – Kamera öffnen, den Fahrzeugschein fotografieren, und das System erkennt FIN und Kennzeichen automatisch.

Mindestregel: Ein Fahrzeug muss entweder eine FIN oder ein Kennzeichen haben. Fahrzeuge ohne beides lassen sich nicht speichern.

Temporäre Fahrzeugdaten auf der Annahme

Für eine schnelle Annahme (z. B. ein unbekannter Kunde, der nur einmalig eine Autowäsche möchte) müssen Sie keinen vollständigen Fahrzeugdatensatz anlegen. Auf der Annahme gibt es temporäre Felder (Kennzeichen, Marke, Modell, FIN), die direkt am Dokument gespeichert werden. Wird der Kunde zum Stammkunden, können Sie aus diesen Daten mit einem Klick einen echten Fahrzeugdatensatz erstellen und den Kunden verknüpfen.

Serviceart und Normative

Servicearten (Optionen → Servicearten) sind Vorlagen, die die Annahme beschleunigen. Statt Positionen jedes Mal manuell einzutippen, legen Sie einmalig "Regulärer Service – Ölwechsel" an; bei Auswahl in der Annahme werden alle Positionen automatisch ergänzt.

Felder einer Serviceart

Feld	Beschreibung
Name	Kurzer Name (z. B. "Regulärer Service 15.000 km", "Bremsbelagwechsel").
Beschreibung	Detaillierte Beschreibung dessen, was der Service umfasst – wird in der Annahme und im Angebot angezeigt.
Abrechnungskategorie	Legt fest, wie der Service finanziell behandelt wird – siehe Tabelle unten.
Bearbeitungsart (Workflow)	Legt fest, welche Oberfläche angezeigt wird – siehe Tabelle unten.
Dauer (Min)	Wie lange ein typischer Service dieser Art dauert. Wird zur Slot-Blockierung im Kalender verwendet (sind es 60 Min ab 09:00, ist auch der Slot 09:30 belegt).
Hauptmonteur	Der Mitarbeiter, der bei Auswahl dieser Serviceart automatisch zugewiesen wird.
Priorität	Niedrig / Mittel / Hoch – Farbe und Reihenfolge in Listen.
Reservierungsfarbe / Servicefarbe	Hex-Farben im Kalender (eine für Reservierung, eine für laufenden Service).
Sortierung	Zahl zur Sortierung im Dropdown.
Aktiv	Inaktive Servicearten werden in der Annahme nicht angezeigt, die Historie bleibt erhalten.

Abrechnungskategorien

Die Abrechnungskategorie bestimmt, wer den Service bezahlt und wie er in Berichten dargestellt wird:

Kategorie	Beschreibung	Berechnung an Kunden
Regulär (Kunde)	Standard-Service, den der Endkunde bezahlt.	Ja
Garantie (Hersteller)	Service innerhalb der Gewährleistung – die Kosten trägt der Hersteller, nicht der Kunde. Preise werden in der Oberfläche durchgestrichen angezeigt.	Nein (intern für die Rückerstattung erfasst)
Versicherung (Schaden)	Karosseriereparatur nach Schadensmeldung. Verknüpft mit Daten der Versicherungsgesellschaft, Polize und Schadensnummer.	Abhängig von Polize / Selbstbehalt
Intern (Eigenaufwand)	Arbeit am firmeneigenen Fahrzeug oder Testfahrzeug – ohne Berechnung, nur zur Kostenerfassung.	Nein
Kulanz	Kostenfreie Reparatur aus Kulanz oder als Entgegenkommen für einen Stammkunden.	Nein
Service-Aktion / Rückruf	Werksseitiger Rückruf oder Service-Aktion des Herstellers.	Nein (Hersteller)

Bearbeitungsarten (Workflow)

Workflow	Was sich in der Oberfläche ändert
Standardprozess	Übliche Annahme: Positionen, Arbeit, Teile, Angebot, Rechnung. Standard für die meisten Services.
PDR-Reparatur (Bilder + Bewertung)	Aktiviert das PDR-Modul: Panel-Zuordnung auf dem Fahrzeugbild, Eingabe der Dellengröße, Anzahl der Dellen, Anwendung der PDR-Preisliste. Ausführlich im separaten Artikel PDR – Schadensbewertung und Preislisten.
Fahrzeugdiagnose	Diagnoseoberfläche mit speziellen Feldern und Ablauf (Diagnosebericht).
Werksrückruf (Recall)	Oberfläche für werksseitige Aktionen mit Feldern für Aktionsnummer und Rückruftyp.

Kategorie und Workflow sind unabhängig. Ein PDR kann z. B. Versicherung sein (der Kunde hatte einen Unfall, die Versicherung zahlt) oder Regulär (der Kunde zahlt aus eigener Tasche). Beide Dimensionen werden nach Bedarf kombiniert.

Normative – das "Rezept" des Services

Für jede Serviceart können Sie Normative definieren – eine Liste von Positionen (Arbeit, Teile, Verbrauchsmaterial), die beim Auswählen dieser Serviceart automatisch der Annahme hinzugefügt werden.

Beispiel: "Regulärer Service – Ölwechsel"

Leistung: Mechanikerarbeit (Norm) × 0,50 Stunden
Artikel: Motoröl 5W-30 × 5 Liter
Artikel: Ölfilter OE-4152 × 1 Stück
Artikel: Ablassschraubendichtung × 1 Stück

Wenn der Mechaniker diese Serviceart in der Annahme auswählt, werden alle vier Positionen automatisch mit den Preisen aus der Artikelpreisliste dem Arbeitsauftrag hinzugefügt. Der Mechaniker kann Mengen manuell anpassen, Positionen hinzufügen oder entfernen.

Ein Normativ verwendet die aktuellen Verkaufspreise der Artikel zum Zeitpunkt der Erstellung des Arbeitsauftrages. Wenn Sie später einen Artikelpreis ändern, bleiben bestehende Arbeitsaufträge und Rechnungen unverändert – sie behalten die alten Preise.

Fahrzeugannahme – das Dokument

Die Fahrzeugannahme ist das zentrale Dokument des Servicemoduls. Alle Arbeitsaufträge, Angebote, Bilder, Dokumente und Kommunikationen sind an eine einzige Annahme gebunden.

Zwei Dokumenttypen

Typ	Präfix	Wann zu verwenden
Reservierung	`REZ-`	Der Kunde hat nur einen Termin reserviert, das Fahrzeug ist noch nicht eingetroffen. Das Dokument wird im Kalender angezeigt. Aus der Reservierung wird mit einem Klick eine Fahrzeugannahme.
Service	`SV-`	Das Fahrzeug ist in der Werkstatt eingetroffen. Kilometerstand, Bilder und Arbeitspositionen werden erfasst.

Jedes Dokument hat seinen eigenen jährlichen Zähler pro Geschäftsstelle – z. B. ist SV-00001/2026 die erste Service-Annahme im Jahr 2026 in dieser Geschäftsstelle.

Felder der Annahme

Feld	Beschreibung
Datum und Uhrzeit	Annahmedatum. Wenn das Slot-System aktiv ist, wird die Uhrzeit aus der Liste der freien Slots gewählt.
Fahrzeug	Auswahl aus der Datenbank oder schnelle temporäre Erfassung.
Kunde	Zahler des Services – kann vom Fahrzeughalter abweichen (z. B. Leasinggesellschaft).
Kundenfiliale	Für Kunden mit mehreren Filialen: Auswahl der konkreten Abrechnungsfiliale.
Serviceart	Auswahl aus vordefinierten Arten. Wirkt auf Dauer, Kalenderfarbe und automatische Normative.
Monteur	Zugewiesener Mitarbeiter (änderbar).
Service-Standort	Bei aktivierten Standorten: Auswahl des konkreten Standortes.
Kilometerstand	Kilometerstand des Fahrzeugs bei der Annahme.
Kennzeichen gültig bis	Ablaufdatum der Zulassung – nützlich für Erinnerungen.
Arbeitsbeschreibung	Textuelle Beschreibung des Fehlers oder der gewünschten Arbeiten (was der Kunde wünscht).
Dauer (Min)	Überschreibt die Standarddauer aus der Serviceart. Beispiel: Standard-Service dauert 60 Min, dieser aber 180 Min, weil auf ein Teil gewartet wird.
Priorität	Niedrig / Mittel / Hoch – farblich hervorgehoben in Liste und Kalender.
In Kalender eintragen	Erstellt ein Kalenderereignis (oder wird automatisch erstellt, wenn so konfiguriert).

Versicherungsfelder

Bei der Abrechnungskategorie Versicherung werden zusätzliche Felder freigeschaltet:

Versicherungsgesellschaft – der Kunde, der die Versicherung darstellt.
Versicherungsfiliale – lokale Filiale.
Policennummer – Versicherungsnummer.
Schadensnummer – interne Schadensnummer.

Diese Felder werden automatisch in das Angebot und die Rechnung übernommen, die an die Versicherungsgesellschaft ausgestellt werden.

Annahmestatus – kompletter Lebenszyklus

Der Annahmestatus wird manuell über das Menü oben auf der Detailseite der Annahme geändert. Jeder Status wird in Listen und im Kalender mit einer anderen Farbe dargestellt.

Reservierungszyklus (REZ):

Status	Bedeutung
Fahrzeug bestellt	Der Kunde hat den Termin reserviert. Die Reservierung wartet darauf, dass das Fahrzeug eintrifft.
Bewertung	Technische Prüfung läuft, die Bewertung wird erstellt.
Warten auf Freigabe	Das Angebot wurde an den Kunden gesendet, auf seine Zustimmung wird gewartet.
Freigegeben	Der Kunde hat das Angebot freigegeben. Sie können den Service (SV) anlegen.
Bestellung storniert	Der Kunde hat vor dem Eintreffen storniert.
Fahrzeug abgelehnt	Der Service hat die Fahrzeugannahme abgelehnt (z. B. keine Kapazität, falscher Reparaturtyp).
Fahrzeug fertig	Die Reservierung wurde erfolgreich in einen abgeschlossenen Service umgewandelt.

Servicezyklus (SV):

Status	Bedeutung
Fahrzeug angenommen	Das Fahrzeug ist in der Werkstatt, der Arbeitsbeginn steht aus.
Arbeiten in Bearbeitung	Der Monteur arbeitet am Fahrzeug.
Arbeiten fertig	Alle Arbeiten abgeschlossen, warten auf Rechnungsstellung.
Angebot erstellt / Abrechnung	Ein Angebot wurde dem Kunden ausgestellt.
Arbeiten storniert	Die Arbeiten wurden aus einem Grund abgebrochen.
Abgeschlossen	Der Service ist abgeschlossen – der Kunde hat bezahlt und das Fahrzeug abgeholt.
Archiviert	Alte Services können archiviert werden, damit sie aktive Listen nicht belasten.

Zusätzlich zum Status gibt es ein separates Feld Erfolg (Erfolgreich / Nicht erfolgreich) – wird für Statistiken verwendet. Beispiel: Ein Service kann "Abgeschlossen" sein, aber als nicht erfolgreich markiert werden, wenn sich herausstellt, dass ein größerer Eingriff als geplant nötig ist.

Arbeitsaufträge, Angebote und Rechnungen

Aus einer einzelnen Annahme können mehrere Dokumente erzeugt werden, die mit dieser Annahme verknüpft sind:

Dokument	Zweck	Wann ausstellen
Arbeitsauftrag	Internes Dokument für den Monteur – Liste der Arbeiten, Positionen, Arbeit. Geht nicht in die Buchhaltung.	Vor Arbeitsbeginn
Angebot	Offizielles Angebot an den Kunden mit Gesamtpreis. Wartet auf seine Freigabe.	Wenn der Kunde vor den Arbeiten eine Bestätigung wünscht
Proforma / Anzahlungsrechnung	Zahlung im Voraus (Anzahlung auf Teile, Vorauszahlung).	Wenn ein Teil des Betrags vor Abschluss berechnet wird
Rechnung (R1 / R2)	Endgültige fiskalische Rechnung. Wird automatisch bei FINA fiskalisiert.	Nach Abschluss der Arbeiten
Lieferschein	Dokument zur Übergabe des Fahrzeugs und der Teile an den Kunden.	Beim Abholen des Fahrzeugs

Alle Dokumente teilen sich dieselben Positionen. Wenn Sie auf dem Arbeitsauftrag die Ölmenge von 5 auf 6 Liter ändern, wirkt sich dies auch auf das Angebot und die Rechnung aus.

Kalender, Slots und Termine

Der Kalender stellt alle Reservierungen und Annahmen visuell dar. Verfügbar unter Service → Kalender.

Wie freie Slots generiert werden

Das System berechnet freie Slots auf Basis von:

Arbeitszeiten der Geschäftsstelle – in den Allgemeine Einstellungen pro Wochentag definiert.
Mittagspause – aus den Service-Einstellungen.
Slot-Dauer – z. B. erzeugen 30 Min die Slots 09:00, 09:30, 10:00…
Bestehenden Ereignissen – Slots, die sich mit bereits erstellten Annahmen und Reservierungen überschneiden, werden als belegt markiert.
Dauer der Serviceart – dauert eine Serviceart 60 Min, belegt sie zwei 30-Minuten-Slots.

Aktivierung des Slot-Systems

Das Slot-System ist optional. Zur Aktivierung müssen alle vier Voraussetzungen erfüllt sein:

Arbeitszeiten in den Allgemeine Einstellungen gesetzt
Slot-Dauer in den Service-Einstellungen gesetzt
Dauer in der Serviceart (oder in der Annahme) gesetzt
(optional) Mittagspause

Wenn das Slot-System nicht aktiv ist, wird die Terminzeit als freier Text eingegeben, und es findet keine Überschneidungsprüfung statt.

Überbuchung: Das System verhindert Überbuchungen nicht strikt. Zwei Annahmen zur gleichen Zeit lassen sich manuell erstellen. Wenn Sie strenge Grenzen möchten, verwenden Sie das Buchungsmodul, das max. Buchungen pro Slot unterstützt.

Preislisten im Servicemodul

Im Servicemodul gibt es mehrere unterschiedliche Preissysteme, die gemeinsam den endgültigen Servicepreis bestimmen. Es ist wichtig zu verstehen, was jedes davon steuert.

Preislistentyp	Wo definiert	Was gesteuert wird
1. Artikelpreisliste (Einkauf / Verkauf)	`Lager → Artikel und Leistungen`	Die Basispreise jeder Position: Einkaufspreis (NC), Verkaufspreis ohne MwSt. (VPC), Verkaufspreis mit MwSt. (MPC), Aufschlag, MwSt., Rückgabegebühr (PET). Jeder Artikel (Teil) und jede Leistung (Arbeit) hat eigene Preise.
2. Arbeitsstundensatz	`Lager → Artikel und Leistungen` (als Dienstleistung)	Der Arbeitsstundensatz wird als Position vom Typ Dienstleistung / Arbeit geführt. Der Stundensatz ist der Verkaufspreis (VPC) dieser Leistung. Sie können mehrere Sätze haben: "Mechaniker – Standardarbeit" = 30 €/h, "Karosseriearbeit" = 40 €/h, "Diagnose" = 50 €/h.
3. Normative der Serviceart	`Optionen → Servicearten → Normative`	Das "Rezept" – welche Artikel und in welchen Mengen beim Auswählen der Serviceart automatisch hinzugefügt werden. Preise werden im Normativ nicht gespeichert, sondern zum Zeitpunkt des Hinzufügens aus der Artikelpreisliste gezogen.
4. PDR-Preislisten	`PDR → Preislisten`	Spezielle Preislisten zur Bewertung von Karosserieschäden – wandeln die Kombination "Dellengröße × Anzahl Dellen × Modifikator" in einen Reparaturpreis um. Es gibt 4 verschiedene Berechnungstypen. Ausführlich im separaten Artikel.
5. Kundenpreislisten / Rabatte	`Kunden → Kundenkarte → Rabatte und Preislisten`	Rabatte und verhandelte Preise für einen bestimmten Kunden. Beispiel: Eine Versicherungsgesellschaft hat einen vereinbarten Stundensatz von 35 €/h statt der Standard 40 €/h, oder ein Stammkunde hat -10 % auf alle Teile.

Beispielberechnung: Ölwechsel

Serviceart: Regulärer Service – Ölwechsel
Normative (aus den Einstellungen der Serviceart):
  - Mechanikerarbeit          × 0,50 h
  - Motoröl 5W-30             × 5 l
  - Ölfilter OE-4152          × 1 Stk
  - Ablassschraubendichtung   × 1 Stk

Preise aus der Artikelpreisliste (Verkauf ohne MwSt.):
  - Mechanikerarbeit          = 30,00 €/h
  - Motoröl 5W-30             = 8,00 €/l
  - Ölfilter OE-4152          = 12,00 €/Stk
  - Ablassschraubendichtung   = 1,50 €/Stk

Berechnung:
  0,50 × 30,00 =  15,00 €
  5 × 8,00     =  40,00 €
  1 × 12,00    =  12,00 €
  1 × 1,50     =   1,50 €
  -----------------------
  Summe VPC    =  68,50 €
  MwSt. 25%    =  17,13 €
  Summe MPC    =  85,63 €

Die Abrechnungskategorie Garantie zeigt Preise in Angeboten durchgestrichen an – ein Hinweis, dass dem Kunden nichts berechnet wird, die Kosten jedoch zur internen Erfassung oder zur Rückerstattung durch den Hersteller berechnet werden.

Fahrzeugdokumente und Bilder

An jeder Annahme können Sie beliebig viele Dokumente und Bilder anhängen (Fotos der Schäden, Fahrzeugschein, Versicherungspolize, unterschriebene Erklärungen …).

Dokumentkategorien – werden unter Optionen → Kategorien der Fahrzeugdokumente definiert (z. B. "Fahrzeugschein", "Schadensbild", "Versicherungspolize", "Unterschriebenes Protokoll").
Drag & Drop Upload – Dateien einfach ins Fenster ziehen.
Upload vom Smartphone – öffnet auf Mobilgeräten direkt die Kamera, ohne Speicherung in der Galerie.
Bildergalerie – ein Klick auf ein Bild öffnet die Vorschau mit Navigation.
Verknüpfung mit einem PDR-Schaden – im PDR-Workflow werden Bilder automatisch einem konkreten Schadensdatensatz zugeordnet.

Dashboard und Berichte

Das Service-Dashboard gibt einen Überblick über den Status aller aktiven Annahmen:

Zähler nach Status – wie viele in Bewertung, in Arbeit, auf Freigabe wartend, heute abgeschlossen…
Trend der Serviceeröffnung – Diagramm nach Tagen, Wochen oder Monaten.
Am stärksten ausgelastete Monteure – wer aktuell die meisten offenen Aufträge hat.
Durchschnittliche Servicedauer – von der Annahme bis zum Abschluss.
Verteilung nach Serviceart – wie viele reguläre, wie viele Garantie-, wie viele PDR-Reparaturen in einem bestimmten Zeitraum.
Suche – globale Suche nach Dokumentnummer, Kennzeichen, FIN, Kunde oder Arbeitsbeschreibung.

Zugriffsrechte und Voraussetzungen

Das Servicemodul verfügt über eigene Berechtigungen, die pro Mitarbeiter unter Optionen → Firma → Mitarbeiter → Zugriffsrechte zugewiesen werden können:

Service anzeigen – darf die Liste und Details der Annahmen einsehen.
Annahme anlegen – darf eine neue Annahme öffnen.
Annahme bearbeiten – darf bestehende Annahmen ändern.
Annahme löschen – darf Annahmen löschen (meist nur Admins).
Angebote und Rechnungen ausstellen – darf Finanzdokumente erstellen.
Alle Services vs. nur eigene – manche Monteure sehen nur eigene Aufträge (Scope-Filter).
PDR-Bewertungen – darf Karosseriebewertungen erstellen.
PDR-Preislisten – darf Preislisten ändern (meist Admin).
Buchungsmodul – darf Online-Buchungen bestätigen.

Prüfen Sie vor der Aktivierung Ihr Paket: Das Servicemodul erfordert das Business-Paket. Service-Standorte und PDR können zusätzlich an PRO- oder PREMIUM-Stufen gebunden sein.

Häufige Fragen

Frage	Antwort
Kann ich zwei Monteure parallel am selben Fahrzeug einsetzen?	Ja. Öffnen Sie zwei Arbeitsaufträge aus derselben Annahme, jeder mit einem anderen Monteur. Jeder sieht seine eigenen Positionen.
Was, wenn der Kunde ein Fahrzeug ohne Kennzeichen bringt?	Erfassen Sie mindestens die FIN. Das System verlangt mindestens einen der beiden Werte.
Wie berechne ich einen Service, der teilweise Garantie und teilweise vom Kunden bezahlt wird?	Öffnen Sie zwei Arbeitsaufträge aus derselben Annahme: einen mit der Kategorie Garantie, den anderen mit Regulär. Jeder wird getrennt abgerechnet – einer an den Hersteller, der andere an den Kunden.
Wie ändere ich den Stundensatz für alle Dienstleistungen in einem Schritt?	Der Stundensatz wird als Verkaufspreis der Arbeitsdienstleistung gespeichert. Ändern Sie den Preis dieser Dienstleistung in der Artikelpreisliste – neue Arbeitsaufträge verwenden den neuen Preis, alte bleiben unverändert.
Wie archiviere ich alte Services?	Ändern Sie in den Details der Annahme den Status auf Archiviert. Archivierte Services erscheinen nicht in den aktiven Listen, bleiben aber durchsuchbar.
Kann der Kunde den Termin selbst online buchen?	Ja, über das Buchungsmodul. Er erhält einen öffentlichen Link, füllt die Daten aus, und der Admin bestätigt sie.
Wie verfolge ich die Historie eines Fahrzeugs?	Öffnen Sie die Fahrzeugkarte – dort finden Sie eine Liste aller Annahmen zu diesem Fahrzeug mit Datum, Kilometerstand und ausgeführten Arbeiten.
Wo sehe ich, wie viele Stunden welcher Monteur im Monat gearbeitet hat?	Service → Berichte → Nach Monteur. Zeigt die Summe der Arbeitsstunden pro Mitarbeiter und Zeitraum.