PDR – procjena šteta i cjenici

PDR (Paintless Dent Repair – popravak udubina bez laka) je specijalizirani način popravka karoserijskih šteta koji ne zahtijeva lakiranje. Tipični slučajevi: štete od tuče, lagani udarci, lakše udubine od kolica u parkingu. Zbog specifičnosti posla – cijena ovisi o broju, veličini i mjestu udubina – PDR koristi vlastiti sustav cjenika s 4 različita tipa izračuna.

Ovaj članak detaljno objašnjava:

• Što su PDR paneli, veličine udubina, rasponi i modifikatori
• Svih 4 tipa PDR cjenika i formule izračuna
• Kompletan proces: prijava štete → procjena → ponuda → radni nalog
• Praktični primjeri izračuna cijena

Aktivacija PDR workflowa

PDR se aktivira na razini vrste servisa:

1. Otvorite Opcije → Vrste servisa i kreirajte novu vrstu, npr. "PDR – šteta od tuče".
2. U polju Način obrade (workflow) odaberite PDR popravak (Slike + Procjena).
3. Postavite kategoriju naplate – najčešće Osiguranje (Šteta) za popravke po šteti, ili Redovni (Kupac) ako klijent plaća sam.
4. Spremite.

Sada kada na prijemu vozila odaberete ovu vrstu servisa, u detaljima prijema otključava se cijeli PDR dio: tab Štete, upload slika, mapiranje panela, popis prijavljenih šteta i gumb za izradu ponude iz procjene.

Paneli vozila

Panel je pojedini dio karoserije vozila (haubu, vrata, krov, blatobran...). PDR cjenici ne ovise izravno o panelu – ali panel se koristi za vizualnu evidenciju štete na slici vozila i u izvještajima.

U izborniku PDR → Paneli vozila definirate globalnu listu panela koja vrijedi za sve marke:

• Naziv (npr. "Hauba", "Lijeva prednja vrata", "Krov")
• Kratka oznaka (HD, LPV, KR) – prikazuje se u listi i na sličici
• Redoslijed sortiranja
• Aktivno / neaktivno

Mapiranje panela na tip karoserije

U PDR → Tipovi karoserije svakom tipu karoserije dodjelite koje panele ima i gdje se nalaze na slici vozila. Ovo se radi jednom po tipu karoserije:

1. Odaberite tip karoserije (npr. "Limuzina", "SUV", "Kombi").
2. Otvori se slika automobila tog tipa.
3. Povucite panele iz liste na sliku i pozicionirajte ih mišem ili prstom.
4. Za uklanjanje panela: desni klik (miš) ili dugi pritisak (mobitel/tablet).
5. Spremite mapiranje.

Nakon mapiranja, kada serviser prijavljuje štete na vozilu tog tipa, paneli se prikazuju na pravim pozicijama na slici vozila.

Veličine udubina i rasponi

Veličina udubine i broj udubina su dvije dimenzije matrice iz koje se računa cijena. Obje definirate globalno.

Veličine udubina

U PDR → Veličine udubina definirate razrede veličina. Primjer tipične liste:

Veličine su proizvoljne – prilagodite ih svojoj praksi. Neki servisi koriste kategorije "Mali / Srednji / Veliki", drugi koriste milimetarske razrede.

Rasponi udubina

U PDR → Rasponi udubina definirate razrede po broju udubina. Primjer:

Sustav automatski odabere točan raspon na temelju unesenog broja udubina. Ako prijavite 5 udubina, koristi se raspon 4-6.

Modifikatori

Modifikatori su postotni dodaci/odbitci koji se primjenjuju na baznu cijenu iz matrice. Koriste se za faktore koji otežavaju ili olakšavaju posao:

Tipovi modifikatora

U PDR → Tipovi modifikatora definirate kategorije modifikatora. Npr.:

• Pristupačnost (normalan / težak pristup / razmontiranje potrebno)
• Vrsta materijala (čelik / aluminij / kompozit)
• Oštećenje laka (bez / manje / veće – zahtijeva popravak)
• Lokacija na panelu (rub / unutrašnjost / blizu otvora)

Modifikatori po cjeniku

Unutar konkretnog cjenika (PDR → Cjenici → [odabrani cjenik] → Modifikatori) definirate koliko postotaka svaki modifikator utječe u tom cjeniku. Npr.:

Prilikom prijave štete, serviser po potrebi označi primjenjive modifikatore. Svaki označeni modifikator se zbraja i primjenjuje na baznu vrijednost.

Kako se modifikatori kombiniraju – aditivno, ne kompozitno

Ako je na štetu primijenjeno više modifikatora, oni se zbrajaju, a ne množe u lancu. Primjer za modifikatore +30% i +15%:

Točno (aditivno):     baza × (1 + 0,30 + 0,15) = baza × 1,45
Pogrešno (kompozitno): baza × 1,30 × 1,15        = baza × 1,495
    

Matematički, formula je: konačno = baza × (1 + zbroj_postotaka_svih_označenih_modifikatora)

Cjenici i matrica – sva 4 tipa

Svaki PDR cjenik ima tip koji određuje kako se cijena računa. U PDR → Cjenici → Novi cjenik, polje Tip cjenika daje 4 opcije. Ovo je najvažniji dio PDR konfiguracije – pažljivo odaberite tip, jer svaki ima drugu formulu.

Svaki cjenik ima zajednička polja:

• Naziv – npr. "Standardni PDR 2026", "Premium PDR za aluminij"
• Opis – interna bilješka što cjenik pokriva
• Status – aktivan / neaktivan
• Preferirano – zadani cjenik koji se automatski predlaže pri procjeni
• Usluga satnice – obavezno za normativne tipove, određuje koja usluga iz cjenika artikala daje satnicu

Nakon što kreirate cjenik, definirate matricu – redak po redak unosite kombinacije veličine i raspona s pripadajućom vrijednošću:

Tip 1: Normativni – fiksna satnica (zadano)

Kako radi: Matrica sadrži normativ sati za svaku kombinaciju veličine × raspona. Satnica je unaprijed vezana za cjenik – pri stvaranju cjenika odabirete jednu uslugu iz cjenika artikala (npr. "PDR rad – 40 €/h") i sve štete iz ovog cjenika koriste tu istu satnicu. PDV se povlači iz same usluge satnice (ne postavlja se na razini cjenika ili matrice).

Detaljni tijek izračuna:

1. Učitaj normativ sati iz matrice – sustav pronalazi redak za kombinaciju (veličina štete, raspon koji obuhvaća uneseni broj udubina) i uzima upisani broj sati.
2. Primijeni modifikatore na sate – svi označeni modifikatori se zbrajaju i množe s baznim satima: finalni_sati = bazni_sati + bazni_sati × (mod1% + mod2% + ...).
3. Učitaj satnicu iz povezane usluge – iz cjenika artikala se povlači prodajna cijena bez PDV-a (VPC) te usluge. To je €/h.
4. Izračunaj VPC ukupno = finalni_sati × satnica_VPC.
5. Izračunaj PDV = VPC × PDV% / 100. PDV % dolazi iz usluge satnice.
6. Izračunaj MPC ukupno = VPC + PDV.

Primjer – jednostavan (1 modifikator):

Cjenik:       "Standardni PDR"
Usluga:       "PDR rad" = 40,00 €/h, PDV 25%
Šteta:        5 udubina, veličina 10-20 mm
Matrica:      redak (10-20 mm, 4-6 udubina) → 2,5 h
Modifikator:  "Težak pristup" +30%

1) Bazni sati iz matrice      = 2,50 h
2) Modifikator +30%           = 2,50 × 0,30 = 0,75 h
   Finalni sati               = 2,50 + 0,75 = 3,25 h
3) Satnica iz usluge          = 40,00 €/h
4) VPC                        = 3,25 × 40,00   = 130,00 €
5) PDV 25%                    = 130,00 × 0,25  =  32,50 €
6) MPC (ukupno za klijenta)   = 130,00 + 32,50 = 162,50 €
    

Primjer – s više modifikatora (aditivno):

Isti cjenik i šteta, ali s modifikatorima:
  "Težak pristup"    +30%
  "Aluminij"         +50%
  "Rub panela"       +20%
  Zbroj                100%

1) Bazni sati        = 2,50 h
2) Finalni sati      = 2,50 × (1 + 1,00) = 2,50 × 2,00 = 5,00 h
3) Satnica           = 40,00 €/h
4) VPC               = 5,00 × 40,00   = 200,00 €
5) PDV 25%           =                   50,00 €
6) MPC               =                  250,00 €
    

Kada koristiti: Najčešći izbor za "običnu" PDR praksu. Imate jednu fiksnu satnicu, matricu definirate u satima, i svi klijenti dobivaju istu cijenu za isti posao.

Tip 2: Fiksne cijene

Kako radi: Matrica izravno daje cijenu u eurima, bez normativa sati i bez satnice. Svaka kombinacija veličine × raspona ima upisanu finalnu cijenu bez PDV-a (VPC) i vlastiti postotak PDV-a. Usluga satnice nije potrebna – polje pri stvaranju cjenika se ostavlja prazno.

Detaljni tijek izračuna:

1. Učitaj fiksnu cijenu iz matrice – za redak (veličina, raspon) sustav uzima VPC cijenu upisanu ručno u matricu.
2. Učitaj PDV % iz matrice – svaki redak matrice ima svoj PDV %, neovisno od drugih redaka.
3. Primijeni modifikatore na cijenu – modifikatori se zbrajaju i množe s baznom cijenom: finalni_VPC = bazni_VPC + bazni_VPC × (mod1% + mod2% + ...).
4. Izračunaj PDV = finalni_VPC × PDV% / 100.
5. Izračunaj MPC ukupno = finalni_VPC + PDV.

Primjer – bez modifikatora:

Cjenik:       "Fiksni cjenik za tuču"
Šteta:        4 udubine, veličina ≤ 10 mm
Matrica:      redak (≤10 mm, 4-6 udubina) → VPC 80,00 €, PDV 25%
Modifikatori: nema

1) Bazni VPC iz matrice   = 80,00 €
2) PDV % iz matrice       = 25%
3) Finalni VPC            = 80,00 € (bez modifikatora)
4) PDV                    = 80,00 × 0,25  = 20,00 €
5) MPC                    = 80,00 + 20,00 = 100,00 €
    

Primjer – s modifikatorom:

Isti cjenik i šteta, modifikator:
  "Aluminij" +50%

1) Bazni VPC     = 80,00 €
2) Modifikator   = 80,00 × 0,50 = 40,00 €
3) Finalni VPC   = 80,00 + 40,00 = 120,00 €
4) PDV 25%       = 120,00 × 0,25 =  30,00 €
5) MPC           = 120,00 + 30,00 = 150,00 €
    

Kada koristiti: Kada ste dogovorili fiksne pakete s klijentom (npr. osiguravajućom kućom), ili kada ne želite računati satnice, nego imate paušalni cjenik po veličini i broju udubina. Također odlično kad želite da svaki razred matrice ima svoj vlastiti PDV (što kod normativnih tipova nije moguće).

Tip 3: Normativni – promjenjiva satnica

Kako radi: Potpuno isto kao Tip 1 (matrica u satima, modifikatori na satima) – ali s jednom ključnom razlikom: satnica NIJE unaprijed vezana za cjenik. Pri stvaranju cjenika ne odabirete uslugu satnice. Umjesto toga, satnica se bira tek pri prijenosu šteta u radni nalog – serviser u tom trenutku odabere koja se usluga (i time koja satnica i koji PDV) primjenjuje za taj konkretni posao.

Detaljni tijek izračuna:

1. Učitaj normativ sati iz matrice – isto kao Tip 1.
2. Primijeni modifikatore na sate – isto kao Tip 1.
3. Izračunaj VPC – ovdje se pauzira. Sustav u prijavljenoj šteti prikazuje samo broj sati ("3,25 h"), bez konkretne cijene, jer satnica još nije odabrana.
4. Pri prijenosu u radni nalog, serviser odabere uslugu satnice (npr. "PDR – standardni klijent" = 40 €/h, ili "PDR – premium klijent" = 60 €/h).
5. Izračunaj VPC = finalni_sati × satnica_VPC (satnica iz odabrane usluge).
6. Izračunaj PDV = VPC × PDV% / 100 (PDV % iz odabrane usluge).
7. Izračunaj MPC ukupno = VPC + PDV.

Primjer – ista šteta, dvije različite satnice:

Cjenik:    "PDR – promjenjiva satnica"
Šteta:     3 udubine, veličina 10-20 mm
Matrica:   redak (10-20 mm, 2-3 udubine) → 2,0 h
Modif.:    nema
Finalni sati: 2,00 h  ← ovo ostaje fiksno, bez obzira koga naplaćujete

→ Slučaj A: prijenos u radni nalog za standardnog klijenta
  Odabrana usluga:  "PDR rad – standardna" = 40,00 €/h, PDV 25%
  VPC   = 2,00 × 40,00   =  80,00 €
  PDV   =  80,00 × 0,25  =  20,00 €
  MPC   =  80,00 + 20,00 = 100,00 €

→ Slučaj B: prijenos u radni nalog za premium klijenta
  Odabrana usluga:  "PDR rad – premium" = 60,00 €/h, PDV 25%
  VPC   = 2,00 × 60,00   = 120,00 €
  PDV   = 120,00 × 0,25  =  30,00 €
  MPC   = 120,00 + 30,00 = 150,00 €
    

Kada koristiti: Kada imate više satnica za različite klijente (osiguranje vs. direktni klijent, VIP vs. redovni, ljeto vs. zima), ali ne želite zbog toga održavati 3-4 verzije istog cjenika s istim matricama. Jedna matrica normativa, više mogućih satnica – serviser odlučuje pri prijenosu.

Tip 4: Cijena po udubini

Kako radi: Matrica sadrži baznu cijenu razreda (VPC) i opcionalnu cijenu po dodatnoj udubini (VPC). Formula je linearna: "bazna cijena + (broj udubina − minimalni_broj_u_rasponu_+1) × cijena po udubini". Ovo je najfleksibilniji tip za scenarij kada svaka dodatna udubina ima linearan dodatni trošak.

PDV % se, kao kod Tipa 2, postavlja u svakom retku matrice. Usluga satnice nije potrebna.

Detaljni tijek izračuna:

1. Učitaj redak matrice – sustav pronalazi redak za kombinaciju (veličina, raspon koji obuhvaća uneseni broj udubina) i iz njega čita: baznu cijenu, cijenu po udubini i PDV %.
2. Izračunaj offset = minimalni_broj_iz_raspona − 1. Ovo je "broj besplatnih udubina" pokriven baznom cijenom. Za raspon "7-15 udubina", offset je 6, jer bazna cijena pokriva do 7. udubine, a svaka iznad 7 dodaje per-dent cijenu.
3. Broj dodatnih udubina = broj_udubina − offset. To je koliko udubina preko "besplatne" količine postoji.
4. Izračunaj VPC = bazna_cijena + broj_dodatnih_udubina × cijena_po_udubini.
5. Izračunaj PDV = VPC × PDV% / 100.
6. Izračunaj MPC ukupno = VPC + PDV.

Primjer – 8 udubina (iznad "besplatne" granice):

Cjenik:       "Cijena po udubini – tuča"
Šteta:        8 udubina, veličina ≤ 10 mm
Matrica:      redak (≤10 mm, raspon 7-15) →
                bazna cijena        = 100,00 €
                cijena po udubini   =   8,00 €
                PDV %               =  25%

1) Raspon: 7-15, minimalni = 7
2) Offset                  = 7 - 1          = 6
3) Dodatnih udubina        = 8 - 6          = 2
4) VPC                     = 100,00 + 2 × 8 = 116,00 €
5) PDV 25%                 = 116,00 × 0,25  =  29,00 €
6) MPC                     = 116,00 + 29,00 = 145,00 €
    

Primjer – točno na granici raspona (7 udubina):

Ista veličina i cjenik, ali 7 udubina:

1) Offset             = 7 - 1         = 6
2) Dodatnih udubina   = 7 - 6         = 1
3) VPC                = 100,00 + 1×8  = 108,00 €
4) PDV 25%            = 108,00 × 0,25 =  27,00 €
5) MPC                = 108,00 + 27   = 135,00 €

Dakle, ulaskom u raspon 7-15 dobivate baznu cijenu 100 €
+ jednu dodatnu udubinu (1 × 8 €) jer si na 7., a ne na 6.
    

Druga varijanta – bez cijene po udubini:

Ako cijenu po udubini ostavite na 0, tip 4 postaje obični fiksni
cjenik po razredu:

Matrica:   (≤10 mm, raspon 7-15) → bazna 100, po udubini 0
Za 8 udubina:
  VPC = 100 + (8 - 6) × 0 = 100,00 €
Za 15 udubina:
  VPC = 100 + (15 - 6) × 0 = 100,00 €

Svi brojevi udubina unutar raspona 7-15 dobivaju istu cijenu.
    

Kada koristiti: Za štete od tuče gdje je broj udubina jako varijabilan (npr. 1 vs. 50 udubina) i gdje normativ sati ili fiksni razredi ne daju točan rezultat. Tip 4 omogućuje da 50 udubina košta ~linearno više od 10 udubina – baza pokriva fiksni trošak ulaska u razred, a svaka udubina iznad minimuma dodaje stalan iznos.

Sažetak – 4 tipa jedni pored drugih

Prijava štete

U detaljima prijema vozila (s PDR workflowom), u tabu Štete kliknite na Prijavi štetu. Otvara se forma za unos pojedinačne štete:

Nakon spremanja, šteta se pojavljuje u listi prijavljenih šteta s izračunatom cijenom. Možete prijaviti neograničen broj šteta za jedno vozilo.

Dodatni radovi na panelu

Osim PDR udubina, na panel možete dodati i druge radove koji se ne uklapaju u matricu: lakiranje, poliranje, zamjenu elementa. Ovi dodatni radovi koriste standardni cjenik artikala (usluge), a ne PDR matricu.

Izrada ponude iz procjene

Nakon što ste prijavili sve štete, imate listu s automatski izračunatim cijenama. Sljedeći korak je izrada ponude za klijenta:

1. U listi šteta, označite kvačicama štete koje idu u ponudu (obično sve).
2. Kliknite Izradi ponudu iznad liste.
3. Sustav kreira Ponudu (POS dokument) s označenim štetama kao stavkama.
4. Ponuda se može printati, poslati klijentu e-mailom, i čekati njegovo odobrenje.

Prijenos šteta u radni nalog

Kada klijent odobri ponudu, štete se prenose u radni nalog (fizički popis poslova koji se rade):

1. U listi prijavljenih šteta, označite štete za prijenos.
2. Kliknite Prebaci u radni nalog.
3. Sustav pita: koji radni nalog? (ili predloži kreiranje novog).
4. Za tip cjenika Normativni – promjenjiva satnica: sustav dodatno pita koju satnicu odabrati. Odaberete iz liste usluga.
5. Potvrdom, svaka šteta postaje stavka na radnom nalogu s obračunom prema izabranom cjeniku i satnici.

Štete koje su već prebačene u radni nalog prikazuju se s oznakom Prebačeno i ne mogu se ponovno prebaciti.

Kompletan primjer: šteta od tuče – 15 udubina

Vozilo:     Audi A4 (2020)
Vrsta servisa: PDR – šteta od tuče
Kategorija: Osiguranje (klijent: Croatia osiguranje)

Prijavljene štete:
  1) Hauba: 5 udubina, 10-20 mm
     Cjenik: Standardni PDR (normativni, 40 €/h)
     Modifikator: Težak pristup (+30%)
     Matrica [10-20 mm / 4-6 udubina]: 2,5 h
     → Sati = 2,5 × 1,30 = 3,25 h
     → VPC  = 3,25 × 40  = 130,00 €

  2) Krov: 8 udubina, 10-20 mm
     Cjenik: Standardni PDR
     Modifikator: nema
     Matrica [10-20 mm / 7-15 udubina]: 3,5 h
     → Sati = 3,5 h
     → VPC  = 3,5 × 40   = 140,00 €

  3) Desna prednja vrata: 2 udubine, ≤ 10 mm
     Cjenik: Standardni PDR
     Modifikator: nema
     Matrica [≤10 mm / 2-3 udubine]: 1,0 h
     → Sati = 1,0 h
     → VPC  = 1,0 × 40   = 40,00 €

ZBROJ:
  VPC ukupno = 130 + 140 + 40 = 310,00 €
  PDV 25%    = 310,00 × 0,25  =  77,50 €
  MPC ukupno = 310,00 + 77,50 = 387,50 €

→ Ponuda kupcu (Croatia osiguranje): 387,50 €
    

Povezani članci

• Servisni modul – potpuni vodič – glavni članak, konteкст za cjelokupan servisni modul.
• Online rezervacije (Booking modul) – za PDR popravke koje klijent sam rezervira online.
• Grupe, Artikli i Usluge – kako postaviti usluge-satnice koje PDR cjenici koriste.